11.11 限时优惠常见问题

1. 这个优惠活动只能在11.11这一天预订吗?
是的 。11.11 限时优惠活动一定要在11.11当天预订和抢购才有效。

2. 我11.11当天预订的酒店,可以在什么时候入住?
可以在2016年11月12日至2017年1月27日前入住。

3.为什么我不能只是选择加港币11元抢优惠?
本次优惠是双抢活动,您只能在抢完酒店后才能加港币11元抢优惠和大礼包,不能单抢加11元的优惠。

4.为什么我的预订酒店确认码不能用?
请确认您的酒店预订确认码是11.11当天在澳门金沙官方网站预订获得的,并请检查确认码是否输入正确。

5. 我在哪里能找到我的预订酒店确认码?
您可以在预订酒店成功时的确认信息页面上和预订成功后酒店发送给您的电子邮件中找到酒店确认码。

6. 请问我可以使用微信支付吗?
可以,但是您必须前往“澳门金沙度假区”微信帐号参与活动,并在微信进行微信支付。

7. 为什么我在进行加港币11元抢购支付时,只看到支付宝和现场支付两种支付方式?
是的,官方网站只设置了支付宝和现场支付两种选择。其中SPA优惠必须以支付宝支付或前往“澳门金沙度假区”微信帐号通过微信支付,往返港澳船票必须到现场支付,其它优惠可选择现场支付或以网上支付方式付款。

8. 我预订完酒店后忘记抢购了,可以凭确认码回去补抢吗?
可以,只要确认码还没有进行任何抢购或抢到大礼包,就可以在11.11当天任意时间到官网输入酒店确认码进行抢购。

9. 我预订完酒店和加港币11元抢购,但是忘记抢免费大礼包了,可以凭确认码再抢一次吗?
不可以。每个确认码只有一次抢购机会。

10. 我在11.11当天预订完酒店,第二天来抢礼包和优惠可以吗?
不可以,抢购活动只能在11.11当天进行。

11. 我什么时候可以开始兑换抢到的优惠和大礼包?
兑换时间从2016年11月12日下午15:00开始,到2017年1月27日停止。

12. 我需要到哪里兑换优惠和大礼包?
大礼包请前往澳门巴黎人礼宾部或B1层礼宾部进行换领;其他优惠请直接前往该项目地点兑换使用。

13. 我怎样才能查询到我的订单都购买了什么?
在澳门金沙官方网站11.11 限时优惠活动页面点击"订单查询"按纽并输入酒店确认码即可查询。

14. 为什么我的酒店订房确认邮件里没有写我抢到的11元港币的优惠?
酒店订房确认邮件只显示订房信息,关于您抢到的其他优惠只能到官方网站订单查询处查询。

15. 我要用什么凭证才能兑换我的大礼包和加港币11元的抢购优惠?
请您打印酒店订房确认邮件(含酒店预订确认码),凭此打印件前往各项目售票处兑换。

16. 如果我没有抢到优惠和大礼包,可以退订我的酒店房间吗?
不可以。11.11 限时优惠酒店一经预订支付,不能退改。

17. 为什么我一直都支付不成功?
请检查您的支付宝或微信账户情况并直接联系支付宝或微信支付了解详情。

18. 我抢到的往返船票优惠必须从香港出发吗?
是的。此优惠往返船票只适用于香港出发和澳门返回。

19. 请问往返船票需要同时兑换吗?提前多久兑换?回程船票有限期吗?
往回船票需于入住前14天以内同时支付兑换,且只能于酒店入住当天使用。回程船票需于入住后7天内使用。

20. 我需要到哪里兑换船票?
您需要打印酒店预订确认码电邮信息,前往在香港港澳码头(上环)或中国客运码头(尖沙嘴)金光飞航票务柜台进行现场支付换领往返港澳标准舱船票。

21. 请问SPA的时间是多久,需要提前预订吗?
每次SPA为30分钟,必须提前预订。

22. 请问SPA体验有几家选择,地点在哪里?
本次优惠抢购包含两家SPA供您选择,一是康来德菩提水疗,二是澳门巴黎人水疗中心,您可以直接前往水疗地点进行兑换和体验。

23. 我只有一个人入住,请问抢购到的双人自助餐可以分别在早餐和午餐使用吗?
不可以,抢到的优惠要一次性兑换使用,不能分开兑换使用。

24. 我只有一个人入住,请问抢购到的双人巴黎铁塔门票可以分两次使用吗?
不可以,抢到的优惠要一次性兑换使用,不能分开兑换使用。

25. 我抢购到的澳门巴黎铁塔的门票是可以登上塔顶的吗?
不可以,您抢购到的是通往澳门巴黎人铁塔第七层观景台的门票。

26. 请问自助餐优惠都包含哪些餐厅?
如果您抢购到了自助餐优惠,以下6家餐厅可以供您选择用餐:金沙城中心 - 奥旋自助餐,金沙城中心 - “体验梦工场” 功夫熊猫之舞林盛宴,威尼斯人皇雀印度餐厅,威尼斯人 - 枫竹自助餐(因装修 暂停营业至 2016 年 12 月 6 日),金沙 - 888自助餐,巴黎人 - 巴黎人自助餐。

27. 为什么我支付过程中页面总出现长时间加载状态,我需要关闭页面重新支付吗?如果已经支付到一半,退出重选会不会被重复扣款?
由于双十一购买量巨大,很可能系统太繁忙而造成您支付过程中页面的停滞,请您耐心等候,或者退出页面重新进入支付操作。
特别提醒:请一定不要在支付页面反复刷新或反复点击支付确认按纽,防止造成重复扣款的情况。

28.为什么我已成功预,并确认付款,但没有收到酒店确认码
请问您现在是否已经获得“澳门11.11限时抢” 酒店确认码?若是,请使用该酒店确认码可进行第二抢“港币11元超值优惠”。若否,请将您预订时的个人信息包括姓名(英文拼音)、预订信息(酒店及入住日期)、联系电子邮箱地址、联系电话号码发送到activities@sands.com.mo,我们将由专人跟进处理。为您带来不便,我们深感抱歉

29.为什么我已成功预订,确认付款,并收到确认号,但没收到确认邮件?
一般确认邮件的发送会有所延迟,请问您目前是否收到确认邮件?若否,请将您预时的个人信息包括姓名(英文拼音)、预订信息(酒店及入住日期)、联系电子邮箱地址、联系电话号码发送到activities@sands.com.mo。

30.为什么我已成功预订,但收到多封确认邮件?
请避免在确认预时多次刷新页面,针对重复预的情况,请将您预时的个人信息包括姓名(英文拼音)、预订信息(酒店及入住日期)、联系电子邮箱地址、联系电话号码以电子邮件的形式发送到activities@sands.com.mo,将有专人跟进处理

31.已成功预订,并收到多封确认邮件并重复扣费?
请避免在确认预时多次刷新页面,针对重复预并重复扣费的情况,请将您预时的个人信息包括姓名(英文拼音)、预订信息(酒店及入住日期)、联系电子邮箱地址、联系电话号码以电子邮件的形式发送到activities@sands.com.mo,将有专人跟进处理

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